Zentum Health S.A.C. (en adelante, “Zentum”, “nosotros” o “la Empresa”), empresa peruana con domicilio en Lima, Perú, ofrece una plataforma de salud funcional que brinda servicios de análisis de biomarcadores, informes digitales personalizados, seguimiento por health coaches y médicos, kits de toma de muestras enviados a domicilio y planes de suscripción mensuales. Al acceder y usar nuestros sitios web, aplicaciones y servicios (colectivamente, los “Servicios”), usted (“usted” o el “Usuario”) acepta los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar nuestros Servicios. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Zentum, por lo que le rogamos que los lea detenidamente antes de usar la plataforma.
Nota importante: Al aceptar estos Términos, usted y Zentum acuerdan que cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje individual obligatorio, y renuncian al derecho de recurrir a los tribunales ordinarios, a un juicio con jurado, o de participar en demandas colectivas. Por favor, consulte la sección “Arbitraje y Jurisdicción” más adelante para más detalles.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables al uso de Zentum:
1. Aceptación de los Términos
El acceso o uso de cualquier Servicio de Zentum implica la aceptación plena de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad incorporada a los mismos. Si en algún momento usted no está de acuerdo con estos Términos o con algún cambio a futuro, deberá dejar de utilizar los Servicios. Nos reservamos el derecho de negar o terminar el acceso a los Servicios a cualquier persona que incumpla estos Términos.
Al usar los Servicios, usted declara que entiende el alcance de este acuerdo y se compromete a cumplirlo en su totalidad, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Si tiene preguntas sobre los Términos, puede contactarnos antes de continuar utilizando la plataforma.
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2. Elegibilidad y Registro de Cuenta
2.1. Mayoría de Edad: Nuestros Servicios están disponibles solo para personas mayores de 18 años. Usted no puede usar nuestros Servicios si es menor de 18 años, ni puede registrarse en nombre de personas menores de edad. En este momento, Zentum no permite crear cuentas para terceros menores de 18 años.
2.2. Registro de Usuario: Para acceder a ciertas funcionalidades, es posible que deba crear una cuenta personal. Usted se compromete a proporcionar información de registro veraz, exacta, actualizada y completa (por ejemplo, su nombre, correo electrónico, número de documento, información de salud relevante, etc.), y a mantenerla actualizada durante el uso de los Servicios. No está permitido actuar en nombre de otra persona o entidad sin la debida autorización. Cada usuario debe tener solo una cuenta personal, salvo que Zentum autorice explícitamente cuentas adicionales (por ejemplo, para gestionar cuentas de familiares adultos con su consentimiento expreso).
2.3. Seguridad de la Cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Zentum si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. Se recomienda cerrar sesión al finalizar cada sesión, especialmente si usa dispositivos compartidos. Zentum no será responsable por pérdidas o daños resultantes del incumplimiento de estas obligaciones por su parte.
2.4. Cumplimiento y Elegibilidad Continua: Al registrarse, usted declara y garantiza que: (a) es elegible para usar los Servicios y no se encuentra actualmente suspendido o inhabilitado para usarlos; (b) su registro y uso de la plataforma cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables; y (c) no usará la cuenta de otro usuario ni permitirá que otros usen su cuenta, exceptuando los casos permitidos (por ejemplo, gestión de cuenta familiar autorizada). Zentum se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta, o rechazar su registro, si comprueba que proporcionó información falsa, violó estos Términos o por cualquier otro motivo legítimo, a su sola discreción.
2.5. Terminación Voluntaria: Usted puede desactivar o eliminar su cuenta en cualquier momento si decide dejar de usar nuestros Servicios, enviando una solicitud a nuestro equipo de soporte. Tenga en cuenta que al terminar su cuenta o dejar de usar la plataforma no se le exime de las obligaciones contraídas bajo estos Términos mientras estuvo vigente su uso.
2.5. Terminación Voluntaria: Usted puede desactivar o eliminar su cuenta en cualquier momento si decide dejar de usar nuestros Servicios, enviando una solicitud a nuestro equipo de soporte. Tenga en cuenta que al terminar su cuenta o dejar de usar la plataforma no se le exime de las obligaciones contraídas bajo estos Términos mientras estuvo vigente su uso.
3. Servicios Prestados por Zentum
Zentum ofrece una plataforma integral de salud funcional orientada al bienestar y prevención. Nuestros Servicios incluyen, entre otros:
Análisis de biomarcadores: Proveemos kits para la toma de muestras (por ejemplo, de sangre) enviados a su domicilio, o coordinamos su visita a laboratorios afiliados, con el fin de realizar pruebas que evalúan diversos biomarcadores de salud. Zentum facilita el acceso a estos análisis a través de laboratorios terceros certificados, asegurando la logística para la recolección y envío de sus muestras.
Informes digitales personalizados: Los resultados de sus análisis de biomarcadores se ponen a su disposición en formato digital a través de nuestra plataforma en línea. Presentamos sus resultados de manera comprensible y significativa, junto con visualizaciones, métricas comparativas y recomendaciones personalizadas basadas en conocimientos de medicina funcional y aportes de expertos. Estos informes están diseñados para ayudarle a entender su estado de salud y hacer seguimiento a lo largo del tiempo.
Acompañamiento de health coaches y médicos: Como parte de nuestros Servicios, Zentum ofrece seguimiento humano mediante profesionales de la salud. Esto incluye coaches de salud (entrenados en bienestar, nutrición y hábitos saludables) y médicos colegiados que pueden brindarle orientación general sobre sus resultados y progreso. Las consultas pueden realizarse por medios digitales (videollamadas, chat o teléfono) según el plan contratado. Este acompañamiento busca ayudarle a interpretar sus informes, implementar cambios positivos en su estilo de vida y resolver dudas generales sobre su salud funcional.
Programas de suscripción mensual: Zentum opera principalmente bajo un modelo de suscripción. Al suscribirse, usted obtiene acceso continuo a la plataforma, actualizaciones periódicas de sus análisis (por ejemplo, tests anuales o semestrales según el plan), consultas regulares con coaches/médicos, contenido educativo exclusivo y otras ventajas.
Contenido informativo y herramientas digitales: La plataforma puede incluir artículos, guías, recordatorios, seguimiento de hábitos y otras herramientas interactivas para apoyar su viaje de salud. También podemos ofrecer un chatbot de asistencia o inteligencia artificial para responder preguntas informativas de salud, siempre dentro de los límites de orientación general.
Importante – No es un servicio médico de emergencia ni de diagnóstico: Los Servicios de Zentum se brindan con fines informativos y de mejora de bienestar, no constituyen ni reemplazan atención médica profesional. Ni Zentum ni sus coaches o médicos proporcionan diagnósticos médicos personalizados, tratamiento médico de emergencia o indicaciones para condiciones específicas a través de la plataforma. La información y recomendaciones proporcionadas se orientan al bienestar general y no pretenden sustituir la consulta médica, diagnóstico o tratamiento profesional[6]. Aunque contamos con médicos que colaboran en la interpretación general de resultados, no se establece una relación formal de médico-paciente entre usted y Zentum o sus profesionales por el solo uso de estos Servicios[6]. Siempre debe buscar el consejo de su médico u otro profesional de la salud calificado que lo trate personalmente, especialmente ante cualquier síntoma, duda sobre su estado de salud o antes de tomar decisiones clínicas importantes. No ignore ni retrase la búsqueda de consejo médico profesional debido a algo que haya leído en nuestros informes o recomendaciones[6]. Nuestros Servicios no deben utilizarse para diagnósticos médicos, tratamiento de condiciones de salud, ni como sustituto de consultas médicas presenciales. Si tiene una emergencia médica, por favor acuda a un centro asistencial o llame a los servicios de emergencia inmediatos.
Sin garantía de resultados específicos: Zentum no garantiza ningún resultado particular en su salud. Los efectos y mejoras pueden variar según el individuo. Las recomendaciones proporcionadas son generales y su eficacia dependerá de múltiples factores personales; por tanto, los adopta bajo su propia responsabilidad.
4. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso
4.1. Titularidad del Contenido: Todos los elementos de la plataforma Zentum – incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, marcas registradas, imágenes, videos, software, base de datos, código fuente, así como la compilación y disposición de dichos contenidos – son propiedad de Zentum o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Zentum Health y sus logotipos y eslóganes son marcas comerciales propiedad de Zentum. No se cede al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos o la propiedad intelectual de Zentum por el simple uso de los Servicios.
4.1. Titularidad del Contenido: Todos los elementos de la plataforma Zentum – incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, marcas registradas, imágenes, videos, software, base de datos, código fuente, así como la compilación y disposición de dichos contenidos – son propiedad de Zentum o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Zentum Health y sus logotipos y eslóganes son marcas comerciales propiedad de Zentum. No se cede al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos o la propiedad intelectual de Zentum por el simple uso de los Servicios.
4.2. Licencia Limitada al Usuario: Sujeto al cumplimiento continuo de estos Términos, Zentum le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios y contenidos de Zentum únicamente para su uso personal y no comercial, de acuerdo con estos Términos[7]. Esto le permite, por ejemplo, visualizar sus informes de salud, descargar o imprimir porciones razonables de contenido para su referencia personal y usar nuestras aplicaciones móviles o de escritorio en un dispositivo de su propiedad. Esta licencia se entiende revocable: Zentum puede suspender o terminar esta autorización en cualquier momento si usted incumple los Términos o por otras razones justificadas.
4.3. Restricciones de Uso: Salvo que la ley aplicable lo permita expresamente, o medie consentimiento previo por escrito de Zentum, usted no puede realizar las siguientes acciones:
Reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, comercializar, comunicar públicamente o crear obras derivadas a partir de los contenidos o el software de los Servicios de Zentum.
Licenciar, arrendar, vender, ceder, distribuir o explotar comercialmente de cualquier forma cualquier parte de los Servicios o del contenido disponible a través de la plataforma.
Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad intelectual contenidos en la plataforma o impresos en los informes.
Ingeniería inversa: No debe descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar ni intentar derivar el código fuente de nuestros software o plataformas, ni eludir ninguna medida técnica de protección o cifrado que hayamos implementado.
Acceso no autorizado: No acceder ni usar áreas privadas de la plataforma, servidores o bases de datos de Zentum sin autorización. Tampoco debe intentar probar la vulnerabilidad técnica de nuestros sistemas o violar medidas de autenticación o seguridad.
Uso indebido del contenido: Queda prohibido utilizar el contenido de Zentum de forma que implique competencia desleal o que pudiera perjudicar nuestros intereses comerciales. En particular, si usted es (o actúa en nombre de) un competidor actual o potencial de Zentum, no está autorizado a acceder a nuestros Servicios con fines de recopilar información, hacer análisis comparativos o cualquier otro propósito que no sea el uso personal como cliente legítimo.
Uso automatizado y scraping: No utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados para acceder a la plataforma, extraer datos o contenido sin nuestro permiso por escrito. Igualmente, no podrá utilizar técnicas de enmarcado (framing) o espejado (mirroring) para incorporar cualquier parte de los Servicios o del contenido en otro sitio web[9].
Comportamiento ilícito o dañino: No utilizar los Servicios con ningún propósito ilegal, fraudulento, difamatorio, ofensivo u obsceno, ni para transmitir software malicioso (virus, malware, etc.) que pueda dañar la funcionalidad de la plataforma o los sistemas de otros usuarios.
Interferencia: No interferir con el uso y disfrute de los Servicios por parte de otros usuarios, ni realizar acciones que impongan una carga desproporcionada o irracional en la infraestructura de Zentum (por ejemplo, ataques de denegación de servicio).
Información falsa o suplantación: No hacerse pasar por otra persona o entidad, ni falsear su identidad o vínculos con alguna persona o entidad al usar los Servicios. No proporcionar información de registro o pago que sea falsa, fraudulenta o que pertenezca a terceros sin autorización.
El incumplimiento de cualquiera de las restricciones anteriores constituye una violación grave de estos Términos y puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta, así como en acciones legales pertinentes.
4.4. Derechos Reservados: Salvo por la licencia limitada otorgada en esta sección, no se le concede ningún otro derecho o licencia sobre la propiedad intelectual de Zentum. Todos los derechos que no se otorguen expresamente en estos Términos se entienden reservados por Zentum o sus licenciantes[10]. No existen licencias implícitas. Cualquier uso del Servicio o del contenido que no esté expresamente permitido en estos Términos queda prohibido.
4.5. Contenido del Usuario: En general, la plataforma Zentum no contempla foros públicos ni la publicación de contenido por parte de los usuarios (más allá de la información personal que nos provee para su registro y análisis). En caso de que en el futuro se habilite alguna funcionalidad que le permita publicar reseñas, comentarios, testimonios u otro contenido generado por usuarios (“Contenido de Usuario”), usted conservará la propiedad de dicho contenido pero otorgará a Zentum una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y por el plazo máximo permitido por la ley para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido de usuario con el fin de operar y promover los Servicios. Usted se compromete a que cualquier Contenido de Usuario que publique no infringirá derechos de terceros ni violará ninguna ley. Zentum se reserva el derecho, mas no la obligación, de monitorear, revisar o remover Contenido de Usuario que a su criterio viole estos Términos o sea inapropiado.
4.6. Retroalimentación: Cualquier idea, sugerencia o propuesta de mejora que voluntariamente envíe a Zentum (por ejemplo, sobre nuevas funciones o mejoras a los Servicios) se considerará entregada bajo carácter no confidencial. Al proporcionarnos este tipo de comentarios o sugerencias, usted otorga a Zentum el derecho irrevocable de usar y explotar libremente dicha retroalimentación para cualquier propósito, sin que ello le genere derecho a compensación alguna. Valoramos sus comentarios, pero no tenemos obligación de implementarlos o de responder individualmente a ellos.
5. Pagos, Suscripciones, Renovaciones, Cancelaciones y Reembolsos
Al suscribirse a nuestros Servicios o adquirir alguno de nuestros productos, usted acepta pagar las tarifas aplicables y cumplir con las condiciones de facturación descritas a continuación.
5.1. Planes de Suscripción: Zentum opera mediante suscripciones de renovación periódica (por ejemplo, pagos mensuales). Al inscribirse en un plan de suscripción, usted autoriza a Zentum a cargar automáticamente el método de pago proporcionado (como tarjeta de crédito o débito) por el monto de la cuota establecida y con la periodicidad acordada (mensual u otra) hasta que cancele la suscripción. Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período contratado por un período adicional de igual duración, a menos que la cancele con anterioridad siguiendo el procedimiento indicado más adelante. Zentum podrá requerir la pre-autorización de su tarjeta para el primer pago. Todos los precios se expresan en la moneda indicada (por defecto, soles peruanos – PEN, salvo se indique otra moneda) e incluyen impuestos aplicables, a menos que se especifique lo contrario.
5.2. Información de Pago: Al proporcionar información de pago, usted declara que está autorizado para utilizar el método de pago suministrado y nos autoriza a cargar en dicho método las tarifas de suscripción, costos de kits, impuestos aplicables u otros cargos en los que incurra bajo su cuenta. Si alguno de los pagos es rechazado (por ejemplo, por fondos insuficientes, tarjeta vencida, etc.), Zentum podrá suspender o restringir temporalmente el acceso a los Servicios hasta recibir el pago pendiente. Nos comunicaremos con usted para notificarle cualquier problema de cobro y darle la oportunidad de actualizar su información de pago.
5.3. Política de Renovación: Salvo que se indique lo contrario para promociones específicas, todas las suscripciones se renuevan automáticamente. Esto significa que, al final de su período de suscripción actual, se le cobrará automáticamente por el siguiente período, a menos que usted cancele la suscripción antes de la fecha de renovación. Le podremos notificar la próxima renovación y cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación, de acuerdo con la normativa vigente. Si usted no desea renovar, deberá cancelar siguiendo el procedimiento del apartado 5.4 antes de que termine su período actual. Tenga en cuenta que desactivar la renovación en el último día puede no evitar el cobro automático si el proceso ya está en curso; se recomienda realizar la cancelación con antelación suficiente.
5.4. Cancelación de la Suscripción: Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su perfil de cuenta en la plataforma (opción de “cancelar suscripción”) o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación vigente que ya haya pagado, excepto que se indique lo contrario. Es decir, luego de cancelar, usted seguirá teniendo acceso a los Servicios hasta el final de su período pagado (mes en curso, por ejemplo), pero no se le volverán a cobrar períodos posteriores. No se otorgarán reembolsos por períodos ya iniciados o utilizados, con la salvedad de la política de reembolso inicial descrita en 5.5. Tras la cancelación, perderá el acceso a las funcionalidades de pago una vez concluya el período ya abonado.
5.5. Política de Reembolso: En Zentum buscamos la satisfacción de nuestros clientes, pero dado el carácter de nuestros servicios (que implican costos médicos y logísticos desde el inicio), manejamos una política de reembolsos restringida. Las reglas son las siguientes:
Periodo de gracia para reembolso completo: Si dentro de los primeros 30 días desde su compra inicial de suscripción usted decide que no está satisfecho y no ha hecho uso de ningún servicio (por ejemplo, no ha enviado su muestra de laboratorio ni realizado consultas médicas incluidas), podrá solicitar la cancelación y reembolso completo de lo pagado. Este reembolso completo en el período inicial solo aplica si no se ha consumido ningún kit de análisis ni servicio asociado. (Ejemplo: usted pagó el mes 1 y aún no se ha realizado la extracción de sangre ni ha usado consultas; si cancela antes de transcurrir 30 días del pago, se le reembolsa el pago de ese mes.)
Reembolsos parciales por servicios no usados: Si ha transcurrido más de 30 días de su compra inicial o si ya ha utilizado parte de los servicios, no es elegible a reembolso completo. Sin embargo, si su plan incluía múltiples análisis o entregables y solo ha utilizado una parte, Zentum podría, a su entera discreción, ofrecer un reembolso parcial correspondiente a los componentes no utilizados. En tal caso, del monto pagado se deducirá el costo de los servicios ya prestados (por ejemplo, los análisis de laboratorio ya realizados se cobran) y los gastos administrativos o de plataforma no reembolsables, y se devolverá la diferencia. Por ejemplo, si usted pagó un paquete de 3 pruebas y solo hizo 1, podríamos reembolsar proporcionalmente las 2 no realizadas, menos costos fijos. Nota: Las cuotas de membresía o suscripción ya cobradas no son reembolsables por completo una vez iniciado el período, pero usted puede cancelar para evitar futuros cobros[11].
Límites temporales: Las solicitudes de reembolso por cualquier motivo deben realizarse preferiblemente dentro de los 30 días posteriores al cargo en cuestión. Pasado ese plazo, las compras se consideran ventas finales y no estaremos obligados a tramitar reembolsos[13]. No obstante, en casos excepcionales Zentum podrá, a su criterio o si la ley lo exige, otorgar algún reembolso o crédito más allá de ese periodo[13]. Esto no afecta a los derechos irrenunciables que pudieran asistirle según las leyes de protección al consumidor.
Servicios ya iniciados o productos enviados: Si usted ya ha utilizado un kit de análisis (por ejemplo, envió su muestra al laboratorio) o recibido resultados, no podremos ofrecer reembolso por ese servicio específico, incluso si está dentro de los primeros 30 días, dado que el proceso de laboratorio y análisis conlleva costos no recuperables. De igual modo, si se trató de una compra de un kit o producto de un solo uso y este ha sido abierto/usado, no aplica reembolso (salvo defecto del producto).
Promociones y regalos: Las compras marcadas como “venta final”, promociones especiales o tarjetas de regalo/regalos no son reembolsables, salvo que una ley aplicable exija lo contrario. Por ejemplo, las membresías obsequiadas (gift cards de Zentum) no son canjeables por dinero ni reembolsables.
5.6. Procedimiento de Reembolso: Para solicitar un reembolso dentro de las condiciones aplicables, debe contactarnos a través del correo de soporte o chat indicado en la plataforma, indicando el correo asociado a su cuenta, datos de la compra y motivo de la solicitud. Nuestro equipo verificará la elegibilidad de su caso conforme a la política arriba descrita. Si procede un reembolso, este se procesará normalmente a la misma tarjeta de crédito u método de pago original con el que se realizó la compra. Una vez aprobada la solicitud, podrían transcurrir hasta 10 a 15 días hábiles para que el abono se refleje en su cuenta, dependiendo de la entidad bancaria emisora[16]. Si por alguna razón técnica no fuera posible reembolsar al método original (por ejemplo, tarjeta vencida), coordinaremos un método alternativo (como transferencia o reembolso vía billetera electrónica).
Tenga en cuenta que, tras procesar la cancelación de su suscripción, usted perderá el acceso a los Servicios al concluir el período ya pagado. Zentum no cobra penalidades por cancelación; usted puede cancelar en cualquier momento. Sin embargo, si decide reanudar el servicio posteriormente, es posible que deba pagar nuevamente cuotas de inscripción o sujetos a los precios vigentes entonces.
5.7. Cambios en Precios y Servicios: Zentum se reserva el derecho de ajustar los precios de sus suscripciones y servicios. Cualquier cambio de tarifa se le comunicará previamente y entrará en vigor en su próximo ciclo de facturación o en la suscripción que renueve, dándole la oportunidad de cancelar si no está de acuerdo. También nos reservamos el derecho de cambiar, agregar o eliminar servicios incluidos en los planes, pero en caso de cambios sustanciales en detrimento del usuario, se le notificará para que pueda decidir mantener o no su suscripción.
5.8. Ofertas de Terceros: En ocasiones, la suscripción a Zentum podría incluir beneficios o servicios proporcionados por terceros (por ejemplo, descuentos en laboratorios aliados). Estas ofertas pueden estar sujetas a términos adicionales de dichos terceros, los cuales se le informarán en su momento. Zentum no es responsable de la disponibilidad ni la calidad de los servicios de terceros incluso si se ofrecen como beneficio complementario, aunque cualquier inconveniente serio será tomado en consideración para ayudar al usuario en lo posible.
6. Privacidad y Protección de Datos Personales
6.1. Política de Privacidad: La protección de sus datos personales es muy importante para Zentum. Por ello, hemos adoptado medidas para cumplir plenamente con la normativa peruana de protección de datos personales, en especial la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013-JUS), así como estándares internacionales aplicables. Nuestra Política de Privacidad, que describe en detalle cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, se considera parte integrante de estos Términos. Le recomendamos revisar dicha política para comprender nuestras prácticas. Al aceptar estos Términos, usted reconoce que ha leído nuestra Política de Privacidad y está de acuerdo con ella.
6.2. Consentimiento Informado: Al facilitar sus datos personales a Zentum y utilizar nuestros Servicios, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que Zentum trate sus datos personales – incluyendo datos sensibles de salud – con la finalidad de prestarle los Servicios ofrecidos (por ejemplo, gestionar sus análisis de laboratorio, elaborar sus informes de salud, brindarle acompañamiento personalizado, procesar pagos, etc.), así como para fines adicionales compatibles, tales como mejorar nuestros Servicios, investigación interna, marketing directo de productos propios o de terceros aliados (solo si usted lo autoriza adicionalmente) y otros fines descritos en la Política de Privacidad, en conformidad con la Ley 29733. Sus datos personales no serán usados para finalidades distintas a las mencionadas sin su debida autorización.
6.3. Datos Personales Recopilados: Podemos recopilar diferentes categorías de datos personales, tales como: datos de identificación (nombre, DNI, fecha de nacimiento), datos de contacto (correo electrónico, dirección, teléfono), datos de salud y hábitos de vida (peso, altura, historial médico provisto, resultados de biomarcadores, etc.), datos de facturación (para procesar pagos) y datos de uso de la plataforma (por ejemplo, seguimiento de las secciones visitadas, cookies, etc.). Solo recopilaremos aquellos datos que sean pertinentes y necesarios para las finalidades señaladas. En el caso de datos sensibles de salud, reforzamos el deber de secreto profesional y confidencialidad.
6.4. Almacenamiento y Transferencia: Los datos personales que nos proporcione serán almacenados en bancos de datos debidamente inscritos ante la Autoridad de Protección de Datos Personales en Perú, de ser exigible, y contarán con las medidas de seguridad legales. Zentum podría procesar o almacenar sus datos en infraestructura tecnológica (servidores o servicios en la nube) ubicada fuera del Perú (por ejemplo, centros de datos en otro país). En tal caso, realizaremos las transferencias internacionales de datos cumpliendo las disposiciones de la Ley 29733, asegurando niveles adecuados de protección. Al aceptar estos Términos, usted consiente también la posible transferencia internacional de sus datos, exclusivamente para las finalidades aquí descritas y cumpliendo con los estándares de protección aplicables.
6.5. Comunicación de Datos a Terceros: Zentum no compartirá sus datos personales con terceros sin su consentimiento, excepto en los siguientes casos: (a) con proveedores de servicios terceros contratados por Zentum que necesiten acceder a ciertos datos para asistirnos en la prestación de los Servicios (por ejemplo, laboratorios clínicos que procesan sus muestras, médicos o coaches externos que le brindan seguimiento, empresas de mensajería que entregan los kits, pasarelas de pago que procesan transacciones, etc.); (b) cuando la información deba ser compartida con autoridades competentes en cumplimiento de una obligación legal, orden judicial o requerimiento gubernamental; o (c) para proteger derechos, propiedad y seguridad de Zentum o de otros usuarios (por ejemplo, intercambio de información con autoridades o empresas de prevención de fraude). En todos los casos, Zentum se asegurará de que los terceros destinatarios asuman compromisos de confidencialidad y protección de datos equivalentes a los nuestros.
6.6. Derechos del Titular de Datos: Usted, como titular de sus datos personales, goza de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) reconocidos en la Ley 29733, así como de los derechos de información y demás que la normativa confiera. Esto significa que puede: (a) Acceder de forma gratuita a la información que poseemos sobre usted, con la frecuencia permitida por ley, para conocer el contenido de sus datos personales tratados, las finalidades y a quiénes los hemos compartido; (b) Rectificar aquellos datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados; (c) Cancelar sus datos de nuestros registros si ya no son necesarios para las finalidades declaradas o tras el vencimiento de los plazos legales de conservación – note que podría implicar que no podamos seguir brindándole ciertos Servicios; (d) Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, en los casos que la ley lo permita, o revocar el consentimiento otorgado, cuando proceda. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en “Contacto” (sección 15), especificando su solicitud. Es posible que, por seguridad, le solicitemos información adicional para verificar su identidad antes de proceder. Atenderemos su solicitud en los plazos legales correspondientes. Tenga en cuenta que existen excepciones legales en las cuales no podemos atender ciertas solicitudes (por ejemplo, no podemos cancelar sus datos si aún deben ser conservados por una obligación contractual o legal pendiente).
6.7. Conservación de Datos: Conservaremos sus datos personales mientras sean necesarios para cumplir las finalidades indicadas y mientras mantenga una cuenta activa con nosotros. Una vez que deje de ser cliente o retire su consentimiento, mantendremos sus datos bloqueados durante el tiempo adicional que las leyes exijan (por ejemplo, normativa tributaria, de salud o contractual) y luego procederemos a su eliminación segura.
6.8. Seguridad de la Información: Zentum implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger sus datos personales, en especial aquellos de naturaleza sensible (como sus datos de salud), contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida o alteración. Esto incluye, entre otros, el cifrado de datos sensibles durante la transmisión, controles de acceso restringido a la información, firewalls, evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y capacitación a nuestro personal en prácticas de privacidad. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. En tal sentido, si bien trabajamos diligentemente para resguardar su información, usted reconoce y acepta los riesgos inherentes de transmitir datos a través de internet. Zentum declina toda responsabilidad por accesos no autorizados o brechas de seguridad que estén fuera de su control razonable, salvo que se demuestre que dichas brechas se debieron a negligencia grave o dolo por parte de Zentum.
6.9. Comunicaciones Electrónicas: Al proporcionarnos su correo electrónico, número de teléfono u otros datos de contacto, usted acepta que Zentum pueda comunicarse con usted por medios electrónicos (ejemplo: email, SMS, WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería) para enviarle notificaciones relacionadas con los Servicios, incluidos recordatorios de citas o de recolección de muestras, resultados de análisis, alertas de salud, notificaciones administrativas, mensajes promocionales (si los ha aceptado) u otros mensajes informativos. Sin embargo, tenga en cuenta que las comunicaciones por email o mensaje de texto pueden no ser completamente confidenciales o seguras; existe el riesgo de que terceros intercepten o accedan a dichas comunicaciones electrónicas[19]. Por ejemplo, terceros podrían acceder al contenido de un email si tienen acceso a su computadora o red, o si una persona no autorizada ve la notificación en su teléfono. Usted reconoce estos riesgos y, al optar por recibir información de salud por medios electrónicos, acepta la posible divulgación de información debido a la naturaleza de estos canales. Si prefiere no recibir cierta información sensible por correo electrónico, por favor infórmenos para buscar medios alternativos (por ejemplo, notificaciones dentro de la aplicación segura). Zentum no será responsable por accesos no autorizados a información en tránsito electrónica que no sean atribuibles a fallas imputables a Zentum.
6.10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares: Zentum puede utilizar cookies, pixel tags y herramientas similares en su sitio web o aplicación para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico y fines publicitarios. La forma en que usamos estas tecnologías está detallada en nuestra Política de Privacidad y/o Política de Cookies. Al usar la plataforma, usted acepta dicho uso, salvo que configure su navegador para rechazarlas (lo cual puede limitar algunas funcionalidades).
Para mayor información sobre cómo tratamos sus datos personales, por favor consulte nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta sobre privacidad o protección de datos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto.
7. Seguridad y Tratamiento de Datos de Salud Sensibles
En Zentum entendemos la naturaleza delicada de los datos de salud y nos comprometemos a otorgarles la máxima protección conforme a la legislación vigente y las buenas prácticas del sector sanitario.
7.1. Naturaleza de Datos Sensibles: Los datos relativos a su salud, resultados de laboratorios, antecedentes médicos y hábitos de vida que recopilamos para prestarle el servicio se consideran datos personales sensibles según la Ley 29733. Esto significa que merecen un nivel especial de protección y confidencialidad. Zentum tratará estos datos con estricta reserva y únicamente para los fines autorizados por usted y permitidos por la ley.
7.2. Acceso Restringido: Dentro de Zentum, solo el personal autorizado que necesite acceder a sus datos de salud para cumplir con las finalidades del servicio (por ejemplo, médicos, health coaches, analistas de laboratorio, equipo técnico de soporte) podrá consultarlos, y lo hará bajo obligaciones de confidencialidad profesionales y contractuales. Todos nuestros colaboradores y proveedores con acceso a datos de salud firman acuerdos de confidencialidad y reciben capacitación en protección de datos.
7.3. Medidas de Seguridad Técnicas: Además de las medidas generales de seguridad mencionadas en la sección de Privacidad (como cifrado, firewalls, etc.), implementamos protecciones específicas para la información de salud. Por ejemplo, los datos en tránsito entre su dispositivo y nuestros servidores viajan cifrados mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS); almacenamos información sensible en bases de datos cifradas o segmentadas; y en nuestros sistemas aplicamos seudonimización o anonimización siempre que es viable (separando su identidad de sus datos clínicos para reducir riesgos en caso de intrusión). Realizamos copias de seguridad periódicas de los datos para prevenir pérdida accidental, y evaluaciones regulares de seguridad para identificar y subsanar vulnerabilidades.
7.4. Uso Limitado: Zentum solo utilizará sus datos de salud para fines relacionados con la prestación de nuestros Servicios, tal como se detalló en la sección de Privacidad. No usaremos ni compartiremos su información de salud con terceros para propósitos distintos (por ejemplo, fines comerciales o publicitarios) sin contar con su consentimiento explícito e informado, salvo mandato legal. Usted puede en cualquier momento retirar su consentimiento para algún uso secundario de sus datos de salud (por ejemplo, investigación interna), sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
7.5. Conservación de Datos de Salud: Conservareremos sus datos de salud solo mientras sean necesarios para brindarle el servicio y durante los plazos adicionales que exija la normativa sanitaria aplicable. Por ejemplo, cierta normativa médica podría exigir conservar registros por un número de años. Una vez cumplidas esas obligaciones, destruiremos o anonimizaremos sus datos de salud de manera segura.
7.6. Divulgación en Circunstancias Limitadas: Zentum no divulgará sus datos de salud a terceros salvo: (a) a profesionales de salud o laboratorios que intervienen en la prestación de su servicio (p. ej., al laboratorio que analiza su muestra se le proveen sus datos necesarios bajo estricta confidencialidad; o al médico consultor que revisa sus biomarcadores se le comparten sus resultados); (b) cuando usted lo solicite o consienta expresamente (por ejemplo, si desea que enviemos una copia de su informe a su médico personal, con su autorización lo haremos); (c) si es requerido por ley o por una autoridad competente (por ejemplo, para reportar ciertos resultados conforme a normativa sanitaria o cooperar en caso de emergencia de salud pública, de acuerdo a la legislación); o (d) para defender los derechos legales de Zentum (por ejemplo, en caso de una disputa legal podríamos presentar registros pertinentes manteniendo la confidencialidad en lo posible y siempre conforme a ley).
7.7. Descargo de responsabilidad sobre Seguridad: Si bien Zentum se esfuerza y toma medidas para proteger los datos de salud, no podemos garantizar seguridad absoluta. Nuevamente enfatizamos que el usuario comprende los riesgos inherentes a plataformas digitales. En el improbable caso de una brecha de seguridad que comprometa la confidencialidad de sus datos de salud, Zentum se compromete a informarle oportunamente según exigen las leyes aplicables (notificación de incidentes de seguridad) y a tomar las medidas correctivas necesarias. Sin embargo, Zentum no será responsable de accesos o divulgaciones no autorizados de sus datos que ocurran fuera de nuestro control o sin mediar fallo de nuestra parte (por ejemplo, si su propia negligencia en cuidar sus credenciales permite un acceso indebido, o si ocurre un ataque a nivel de Internet no dirigido específicamente a nosotros).
Al continuar usando nuestros Servicios, usted reconoce que Zentum maneja su información de salud de forma responsable y conforme a estas condiciones, y acepta que dicho manejo es necesario para la prestación del servicio contratado.
8. Relación con Laboratorios y Profesionales de Terceros
8.1. Proveedores Terceros: Algunos componentes de nuestros Servicios dependen de terceros independientes con los cuales Zentum colabora. En particular, los análisis de laboratorio son realizados por laboratorios clínicos licenciados ajenos a Zentum, y el seguimiento médico/coaching puede ser brindado por profesionales de la salud contratados o asociados de manera independiente. Usted reconoce que ni los laboratorios ni los médicos/coaches son empleados directos de Zentum, sino contratistas o entidades aliadas que prestan servicios complementarios a nuestra plataforma[20]. Zentum actúa principalmente como un facilitador que conecta al usuario con estos servicios de terceros, integra sus resultados a la plataforma y complementa la experiencia con contenido y herramientas digitales.
8.2. Rol de Zentum: Zentum en sí no es un laboratorio clínico ni un establecimiento de salud. No poseemos infraestructura propia de análisis clínicos, ni emitimos nosotros mismos los resultados de laboratorio. Del mismo modo, Zentum no es una clínica ni consultorio médico y no brinda consultas médicas convencionales; los consejos de salud provienen de profesionales calificados externos o de algoritmos basados en evidencias generales, pero no constituyen consulta médica personalizada (ver sección 3 sobre ausencia de relación médico-paciente). Zentum no practica medicina por sí mismo, sino que le facilita el acceso a exámenes de laboratorio y a orientación de terceros profesionales. En este sentido, no existe una relación de prestación de servicios de salud directa entre Zentum y el usuario en los términos tradicionales, excepto por la provisión de la plataforma tecnológica y la coordinación logística.
8.3. Laboratorios Clínicos Aliados: Para realizar sus pruebas de biomarcadores, Zentum se apoya en laboratorios clínicos registrados y autorizados por el Ministerio de Salud u otra autoridad competente. Estos laboratorios se encargan de procesar sus muestras (sangre, saliva, etc.) y generar los resultados brutos de sus análisis. Usted podría necesitar aceptar términos y condiciones o firmar consentimientos informados propios del laboratorio en el momento de la toma de muestra, según las normativas que lo rijan. Por ejemplo, es posible que al acudir o entregar su muestra se le pida firmar un consentimiento para análisis clínicos y para compartir los resultados con Zentum y con el médico ordenante. Zentum no asume responsabilidad por las condiciones establecidas por dichos laboratorios en sus documentos; no obstante, buscamos asociarnos con laboratorios que cumplan altos estándares de calidad y ética.
8.4. Orden Médico y Clínicas Asociadas: En ciertos casos, la legislación puede requerir que un examen de laboratorio sea solicitado o supervisado por un médico colegiado. Para cumplir con ello, Zentum trabaja con médicos o clínicas asociadas que, tras evaluar la información básica de usted (por ejemplo, cuestionarios de salud que complete), generan la orden o receta médica necesaria para que el laboratorio realice los análisis. Es decir, un médico de una clínica afiliada podrá “ordenar” sus pruebas diagnósticas. Estas interacciones con médicos de terceros (por ejemplo, la revisión de su información para autorizar exámenes) no constituyen ni crean una relación formal de médico-paciente entre usted y dichos profesionales ni entre usted y Zentum[6], sino que son un trámite necesario para habilitar la realización de los exámenes. Usted debe continuar con su médico personal para cualquier seguimiento médico real.
8.5. Calidad y Resultados de Laboratorio: Los laboratorios aliados son responsables por la exactitud y calidad de los análisis que realizan. Zentum no garantiza ni certifica los resultados de laboratorio en sí, aunque hace esfuerzos razonables para asociarse con laboratorios acreditados y supervisar la calidad del proceso. Cualquier duda o reclamación relativa a resultados de pruebas (por ejemplo, un resultado que parezca erróneo o incongruente con su historial) será canalizada hacia el laboratorio correspondiente para su verificación. Zentum le asistirá en ese proceso, pero no asume responsabilidad directa por errores u omisiones en los análisis de laboratorio realizados por terceros. Del mismo modo, eventuales retrasos en la entrega de resultados causados por el laboratorio o por circunstancias logísticas (transporte de muestras, aduanas, etc.) serán gestionados diligentemente, pero quedan fuera del control absoluto de Zentum.
8.6. Profesionales de la Salud (Médicos y Coaches): Los médicos y coaches de salud que interactúan con usted a través de Zentum lo hacen en calidad de profesionales independientes o de personal de entidades subcontratadas, no como empleados directos. Cada profesional es responsable de las opiniones, recomendaciones y consejos que le brinde en el ámbito de su interacción. Zentum espera que todos los médicos y coaches sigan las mejores prácticas y actúen con ética, pero no garantiza ni se hace responsable por cualquier consejo médico específico que un profesional le dé en una consulta, dado que esa es una interacción directa entre ustedes[21]. El rol de Zentum es asegurarse de que los profesionales tengan las credenciales apropiadas y facilitar la comunicación, pero no sustituimos su juicio profesional. Cualquier relación médico-paciente que llegase a formarse (por ejemplo, si luego usted decide convertirse en paciente formal de uno de nuestros médicos fuera de la plataforma) queda fuera del alcance de Zentum. Recomendamos que cualquier recomendación dada por nuestros coaches o médicos en la plataforma sea discutida con su médico tratante habitual antes de implementar cambios significativos en tratamientos o medicación.
8.7. Limitación de Responsabilidad sobre Terceros: Zentum declina toda responsabilidad por actos, omisiones, errores o negligencia de los terceros proveedores (laboratorios, médicos, couriers, etc.) que participen en la prestación de los Servicios, en la medida permitida por la ley. Si bien facilitamos la interacción, estos terceros son los encargados de ejecutar esos servicios profesionales bajo sus propias licencias y regulaciones. Por ejemplo, cualquier reclamación por mala praxis en un análisis de laboratorio deberá dirigirse contra el laboratorio en cuestión; no obstante, Zentum cooperará con usted en la medida razonable para ayudar a resolver cualquier incidencia. En ningún caso Zentum será responsable de daños indirectos o consecuenciales derivados de servicios prestados por terceros, tales como pérdida de muestras, interpretaciones médicas erróneas hechas por un profesional ajeno, etc.
8.8. Independencia Profesional: Zentum no incentiva ni prescribe tratamientos médicos. Los profesionales que colaboran con la plataforma pueden, a petición suya, brindarle recomendaciones genéricas o sugerencias de estilo de vida (ej.: suplementación, ejercicios, derivación a especialistas), pero usted es libre de decidir seguirlas o no, y esa decisión deberá ser tomada idealmente con el visto bueno de su médico personal. Zentum no recibe comisiones por referir pacientes a servicios externos (p. ej., nutricionistas, centros médicos), cualquier referencia es por su beneficio, sin embargo, usted es libre de elegir otros proveedores externos si lo desea.
En resumen, Zentum actúa como un integrador tecnológico y facilitador de servicios de salud preventiva, conectando usuarios con laboratorios y expertos. Esta colaboración se realiza buscando su mejor experiencia, pero sin asumir Zentum responsabilidades propias de un proveedor médico o laboratorio tradicional.
9. Uso Prohibido de los Servicios
Usted se compromete a utilizar la plataforma y los Servicios de Zentum de forma lícita, ética y de acuerdo con estos Términos. En particular, se prohíbe expresamente cualquier uso del Servicio que implique:
Actividad ilícita o no autorizada: No podrá usar los Servicios con fines ilícitos, ilegales ni para promover actividades que violen leyes locales, nacionales o internacionales. Esto incluye, entre otros, el no utilizar la plataforma para cometer delitos, fraude, lavado de activos o difundir mensajes fraudulentos, difamatorios, obscenos o que inciten al odio o a la violencia.
Incumplimiento de normas de salud: Dado el carácter sanitario del Servicio, queda prohibido utilizarlo para obtener medicamentos, suplementos o tratamientos de forma irregular (por ejemplo, falsificando resultados o suplantando identidades).
Daño a la plataforma o a otros usuarios: No debe interferir con la seguridad, funcionamiento o rendimiento de la plataforma. Está prohibido intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o datos de otros usuarios, introducir virus, gusanos, malware, ataques de denegación de servicio, sobrecargar el servidor con peticiones masivas, o cualquier acción destinada a degradar la experiencia o seguridad de los Servicios.
Recolección indebida de datos: Está prohibido extraer sistemáticamente datos de la plataforma (por web scraping u otros métodos automatizados) sin nuestro permiso. Tampoco puede recolectar información personal de otros usuarios (por ejemplo, en un foro o comunidad) con fines no autorizados.
Suplantación e infracción de derechos: No puede hacerse pasar por Zentum, por nuestro personal, por otro usuario ni por cualquier otra persona o entidad. Asimismo, no debe violar derechos de terceros a través del Servicio, lo que incluye no subir, transmitir o de otro modo distribuir contenido que infrinja derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales, privacidad, publicidad u otros derechos de propiedad intelectual o personal de terceros.
Distribución de contenido no permitido: Aunque actualmente la plataforma no habilita al usuario a compartir contenido públicamente, cualquier contenido que eventualmente comparta con nuestro equipo (por ejemplo, en chats de soporte o foros internos) debe ser respetuoso. No se tolerará la publicación o transmisión de contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, pornográfico, acosador, amenazante, engañoso o que viole normas éticas. Zentum se reserva el derecho de eliminar comunicaciones que violen esto y tomar medidas al respecto (incluyendo reportar a autoridades si fuese necesario).
Uso comercial no autorizado: Los Servicios de Zentum son para su uso personal. No debe utilizar la plataforma, ni los informes ni ninguna parte del contenido obtenido, con fines comerciales no autorizados, como revender información de nuestros informes, explotar nuestros contenidos con afán de lucro, o usar la plataforma para publicitar o realizar actividades comerciales de terceros sin consentimiento.
Ingeniería inversa o extracción de código: Ya mencionado en sección 4, reforzamos que está prohibido desensamblar, descompilar o intentar obtener el código fuente, algoritmos o ideas subyacentes del software de Zentum (salvo que la ley expresamente lo permita bajo condiciones específicas).
Evitar restricciones: No intente evadir, desactivar o sortear las medidas tecnológicas de protección de la plataforma, tales como restricciones de acceso geográfico, mecanismos de autenticación, controles de uso de la API, etc.[22]. Cualquier intento en este sentido constituirá violación de seguridad.
Violación de estos Términos: En general, cualquier uso que constituya una violación de los presentes Términos o de otras políticas de Zentum (como la Política de Privacidad) es considerado “uso prohibido”.
Zentum podrá investigar y perseguir legalmente las violaciones a lo anterior en la medida que la ley lo permita. Asimismo, en caso detectemos o tengamos sospecha razonable de cualquier uso prohibido, nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta de forma inmediata, sin previo aviso, y de tomar las acciones técnicas o legales pertinentes (incluida la cooperación con las autoridades de ser necesario).
El Usuario entiende que el incumplimiento de estas reglas puede conllevar, además de la terminación de su acceso, responsabilidades civiles y penales según corresponda.
10. Renuncia a Garantías
Zentum proporciona sus Servicios “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo por parte de la Empresa, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable[23]. Esto significa que, aunque nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, no garantizamos que:
Los Servicios cumplan con todas sus expectativas específicas o requirimientos particulares.
Los resultados o datos proporcionados (por ejemplo, informes de biomarcadores, recomendaciones) sean completamente precisos, completos, confiables o útiles para usted en todo momento. La ciencia médica evoluciona y, si bien usamos fuentes actualizadas, no podemos asegurar que la información esté libre de errores o sea 100% actual.
El acceso a la plataforma será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. Puede haber tiempos de inactividad, mantenimientos o problemas técnicos fuera de nuestro control.
Cualquier defecto o error en el software será corregido en su totalidad. Realizamos actualizaciones periódicas, pero el sistema puede no ser perfecto.
La comunicación entre usted y nuestros profesionales, o la entrega de kits y resultados, ocurrirá sin demoras o inconvenientes en todos los casos. Haremos lo razonable por cumplir tiempos estimados, pero no lo garantizamos estrictamente.
En particular, Zentum no otorga garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad o no infracción de derechos respecto de los Servicios o el contenido proporcionado.
Todas esas garantías quedan expresamente renunciadas y excluidas por este medio. Por ejemplo, no garantizamos que mejorar sus biomarcadores se traduzca en una mejora clínica específica, o que siguiendo nuestras recomendaciones evitará enfermedades; nuestros Servicios se limitan a brindar información y apoyo, cuyo uso e implementación dependen de usted y de factores fuera de nuestro control.
Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida de parte de Zentum o a través de los Servicios, constituirá una garantía no expresamente establecida en estos Términos. Usted asume la responsabilidad y riesgo por el uso que le dé a la información y Servicios de Zentum. Debe usar su propio juicio al aplicar las recomendaciones de salud a su situación particular, e idealmente consultarlas con un profesional de confianza.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías implícitas, de modo que es posible que las limitaciones anteriores no le sean aplicables en su totalidad. En tal caso, las garantías estarán limitadas al mínimo exigido por la ley correspondiente.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Zentum, sus afiliados, directores, accionistas, empleados, contratistas o proveedores no serán responsables frente a usted por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales, ni por lucros cesantes, pérdida de ingresos, pérdida de datos, costo de obtención de servicios o productos sustitutos, ni por ningún daño intangible, que surja de o en relación con el uso o imposibilidad de uso de nuestros Servicios o contenidos. Esta exclusión de responsabilidad se aplica independientemente de que dichos daños se basen en garantía, contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal, y aunque Zentum haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.
Específicamente, Zentum no será responsable por:
Cualquier decisión que usted tome o acción que realice (o deje de realizar) basada en la información o resultados obtenidos a través de la plataforma[29]. Usted debe evaluar y asumir los riesgos asociados al uso de la información proporcionada[29].
Daños o pérdidas resultantes del uso de, o la incapacidad de usar, los Servicios, incluyendo interrupciones del servicio, errores, o falta de disponibilidad.
Acceso no autorizado a sus datos o alteración de sus transmisiones o datos (por ejemplo, una intrusión de seguridad), salvo en la medida en que sea atribuible a negligencia grave o acto doloso comprobado de Zentum. Los ataques cibernéticos son un riesgo inherente, y aunque nos esforzamos en prevenirlos, no podemos asumir responsabilidad por actos criminales de terceros fuera de nuestro control.
Pérdida de su muestra biológica o retrasos en su análisis debido a terceros (por ejemplo, extravío en transporte, demora del laboratorio). Sin perjuicio, si ocurriese, Zentum procurará tomar las medidas correctivas (p. ej., enviándole un kit de reemplazo) pero no será responsable de daños derivados de la demora.
Cualquier consejo médico o acción sanitaria emprendida por un profesional externo (laboratorio, médico, coach). Por ejemplo, si un coach le sugiere un suplemento que no le sienta bien, esa responsabilidad recae en la interacción profesional, no en Zentum como empresa facilitadora.
Contenidos o acciones de terceros: esto abarca sitios web de terceros enlazados desde nuestra plataforma, servicios externos integrados (p. ej., pasarela de pago), o cualquier contenido de terceros al que se acceda mediante el Servicio. No controlamos ni garantizamos esos recursos externos, por lo que no asumimos responsabilidad por ellos.
Daños a dispositivos o sistemas: si bien nuestro software es probado contra malware, no garantizamos que esté libre de virus u otros componentes dañinos. Es su responsabilidad utilizar software antivirus y tomar precauciones. Zentum no se hará cargo de reparaciones o pérdidas en sus equipos causadas por material obtenido a través del Servicio.
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Zentum frente a usted por cualquier concepto relacionado con este contrato o el uso de los Servicios se limitará – en la medida en que la ley lo permita – al monto total efectivamente pagado por usted a Zentum por el servicio o producto en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad, o, si fuera mayor, a la suma de S/ 500 (Quinientos Soles). Si usted no ha pagado suma alguna (por ejemplo, uso en modalidad gratuita), la responsabilidad de Zentum estará limitada en la extensión permitida por ley. Esta limitación se aplicará de forma global a todas sus reclamaciones acumuladas.
Nada de lo contenido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Zentum en caso de dolo, fraude, o aquellos daños que por ley no puedan excluirse o limitarse (por ejemplo, en algunas jurisdicciones la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia no puede limitarse). Sin embargo, en la medida en que puedan serlo, dichas responsabilidades quedan limitadas al mínimo legalmente permitido.
Usted reconoce y acepta que las limitaciones de responsabilidad y renuncias de garantía en estos Términos reflejan una asignación razonable y justa de los riesgos entre usted y Zentum, y son un elemento esencial para que Zentum pueda ofrecer los Servicios a las tarifas establecidas. En ausencia de tales limitaciones, los precios de Zentum podrían ser significativamente más altos.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores podrían no aplicarle enteramente. En ese caso, la responsabilidad de Zentum se limitará en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
12. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Zentum, sus empresas afiliadas, y a sus respectivos directores, gerentes, empleados, contratistas, agentes, sucesores y cesionarios, frente a toda reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) el uso que usted haga de la plataforma o los Servicios (por ejemplo, el uso indebido o violatorio de estos Términos); (b) el incumplimiento por su parte de estos Términos o de cualquier ley o derecho de terceros en relación con su uso de los Servicios; o (c) cualquier contenido o información que usted envíe, publique, transmita o suba a la plataforma (si en el futuro existe esa funcionalidad), incluyendo reclamaciones de terceros de que tal contenido infringe sus derechos. Esto significa, en términos sencillos, que si su actuar causa que Zentum enfrente un problema legal o pérdida (por ejemplo, una demanda de un tercero porque usted utilizó el Servicio para algo ilícito, o compartió información que resultó difamatoria), usted asumirá los costos y montos por daños que se deriven de ello, y sacará a Zentum de cualquier perjuicio.
Zentum se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, en cuyo caso usted se compromete a cooperar con nosotros en dicha defensa[31]. En ningún caso resolverá o arribará a un acuerdo en una reclamación que implique responsabilidad de Zentum o admisión de culpa por parte de Zentum, sin nuestro previo consentimiento por escrito. Haremos los esfuerzos razonables para notificarle de cualquier reclamación de este tipo en cuanto tengamos conocimiento de ella.
Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de estos Términos y a la desactivación de su cuenta, por el periodo que marque la ley o el tiempo en que la reclamación subsista.
13. Arbitraje Individual y Jurisdicción Legal
13.1. Arbitraje Vinculante: Salvo en los casos expresamente excluidos más adelante, cualquier controversia, reclamo o disputa que surja o se relacione con estos Términos, con los Servicios de Zentum o con la relación entre las partes, deberá resolverse mediante arbitraje vinculante de carácter definitivo e individual. Esto significa que usted y Zentum renuncian al derecho de litigar la disputa ante jueces o tribunales ordinarios, y en su lugar someterán la resolución a un árbitro neutral, cuya decisión será final y obligatoria para ambas partes[2]. Asimismo, se renuncia al derecho a un juicio por jurado (en caso de jurisdicciones donde existiese) y al derecho de participar en acciones colectivas o representativas[2]. Usted acepta que cualquier arbitraje se llevará a cabo solo en forma individual y no colectiva; el árbitro no podrá consolidar reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo.
13.2. Procedimiento de Arbitraje: El arbitraje será administrado en la ciudad de Lima, Perú, de conformidad con la normativa de arbitraje vigente en Perú. Salvo que las partes acuerden lo contrario, el arbitraje se conducirá en idioma español, por un árbitro único nombrado de mutuo acuerdo por las partes (o, en ausencia de acuerdo, designado conforme al reglamento de la institución arbitral seleccionada o, en su defecto, por el juez competente a pedido de parte). Las partes podrán acordar acudir a un centro arbitral reconocido, como por ejemplo el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, y en tal caso se aplicará su reglamento arbitral. El arbitraje se regirá por la Ley General de Arbitraje peruana (Decreto Legislativo 1071 y sus modificatorias). Los costos del arbitraje serán asumidos según determine el árbitro, y la parte vencida normalmente deberá reembolsar los gastos razonables de la parte ganadora.
13.3. Ámbito del Arbitraje – Excepciones: Quedan excluidas del acuerdo arbitral las siguientes controversias: (a) aquellas relacionadas con violaciones a derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, uso no autorizado de marcas, copia de software de Zentum, etc.), en las que cualquiera de las partes podrá optar por recurrir directamente a tribunales judiciales para medidas cautelares o definitivas, si así lo desea; (b) acciones judiciales de mínima cuantía (small claims), en caso de existir un fuero especial para reclamos de bajo monto en la jurisdicción competente, las partes pueden optar por dicho fuero en lugar del arbitraje; y (c) cualquier otro caso en que la ley prohíba someter a arbitraje un determinado asunto o reconozca al consumidor el derecho irrenunciable de acudir a tribunales. En particular, si usted actúa en calidad de consumidor y las normas de protección al consumidor aplicables establecen que ciertos conflictos deben dilucidarse en la vía judicial, prevalecerá esa disposición sobre este acuerdo arbitral.
13.4. Renuncia a Acciones Colectivas: Tanto usted como Zentum acuerdan que solo podrán presentar reclamaciones uno contra el otro de forma individual, y no como demandante o miembro de un colectivo en un procedimiento colectivo, consolidado o representativo. El árbitro no podrá combinar o agregar las reclamaciones de más de una persona o parte, ni podrá de otro modo presidir ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo. Si esta renuncia a acciones colectivas se considerase inválida o inaplicable, entonces la totalidad de la cláusula de arbitraje (secciones 13.1 a 13.4) se considerará nula, y en ese caso las disputas se resolverán en tribunales competentes conforme la sección 13.5 a continuación.
13.5. Ley Aplicable: Este acuerdo y cualquier disputa o reclamo que surja del mismo o de su ejecución, así como el uso de los Servicios, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. En caso de que, por cualquier motivo, una disputa no sea sometida a arbitraje vinculante según lo dispuesto arriba (por ejemplo, porque usted hizo valer con éxito un derecho irrenunciable a litigar en sede judicial), las partes acuerdan someter dicha controversia a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales de Lima, Perú. En tal situación, tanto usted como Zentum consienten en someterse a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncian a oponer la falta de competencia territorial o cualquier objeción relacionada con el forum no conveniente. Asimismo, usted renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro, para cualquier acción legal que surja o se relacione con este contrato.
13.6. Procedimiento Judicial Previo (Conciliación): Antes de iniciar un arbitraje o proceso judicial, le invitamos a contactarnos para intentar resolver la discrepancia de manera amistosa. En muchos casos, es posible llegar a un entendimiento sin necesidad de escalamiento formal. De acuerdo con algunas legislaciones (ej. Ley del Consumidor), es posible que deba intentarse una conciliación o mediación extrajudicial previa a la vía judicial. Si la ley lo exige, las partes se comprometen a agotar dichos mecanismos previos.
13.7. Confidencialidad del Arbitraje: Salvo que la ley disponga lo contrario, las partes acuerdan que toda controversia sometida a arbitraje, así como toda la información intercambiada durante dicho proceso y laudos emitidos, se mantendrán confidenciales y no se divulgarán a terceros, con excepción de lo necesario para ejecutar o anular el laudo arbitral, o conforme lo requiera una autoridad competente.
Al aceptar estos Términos, usted entiende que renuncia a ciertos derechos de litigio en tribunales y acepta resolver disputas mediante arbitraje individual. Esta cláusula de arbitraje constituye una parte esencial del acuerdo entre las partes. Si alguna porción de esta cláusula (excepto la renuncia a acciones colectivas, tratada arriba) se considera inválida o inexecutable, el resto permanecerá en vigor.
14. Acceso desde el Extranjero y Cumplimiento Internacional
Si bien Zentum tiene su sede y base de operaciones en Perú, la naturaleza en línea de nuestra plataforma implica que podría ser accesible desde otros países. Advertimos que nuestros Servicios están concebidos primordialmente para usuarios residentes en Perú, por lo que no garantizamos que el contenido, los Servicios o la información proporcionada sean apropiados o estén disponibles para su uso en otras jurisdicciones. Quienes accedan o utilicen la plataforma desde fuera de Perú lo hacen bajo su propia iniciativa y riesgo, y son responsables de cumplir con las leyes locales aplicables en la medida en que éstas resulten aplicables.
Es posible que en su país de residencia existan leyes, regulaciones o requisitos diferentes en materia de análisis de salud, protección de datos, entrega de kits médicos, etc. Si usted decide usar Zentum desde fuera de Perú, usted es el único responsable de asegurarse de que su uso cumpla con todas las leyes locales que le apliquen. Por ejemplo, algunos países pueden prohibir el envío de muestras biológicas por correo; otros pueden requerir prescripción médica local para ciertos análisis; etc. Zentum no puede garantizar que los Servicios (p. ej., el envío de kits o la disponibilidad de laboratorios asociados) estén disponibles o sean legales en su ubicación fuera del territorio peruano Nos reservamos el derecho de limitar la disponibilidad del Servicio, total o parcialmente, a cualquier persona o región geográfica si, a nuestro juicio, un país determinado impone restricciones que hagan inviable o ilegal la prestación.
Asimismo, usted acuerda no utilizar nuestros Servicios en contravención de ninguna ley de exportación/importación aplicable. Esto implica, por ejemplo, que no debe exportar (o permitir la exportación) de ninguna información o tecnología obtenida de Zentum a países o personas prohibidas por las leyes de control de exportaciones de Perú, EE.UU. u otras jurisdicciones relevantes.
Zentum no se somete voluntariamente a la jurisdicción o leyes de ningún país extranjero por el simple hecho de que nuestra plataforma sea accesible en ese territorio. Esto es parte de lo acordado en la sección de Jurisdicción: cualquier reclamo contra Zentum deberá regirse por la ley peruana y tramitarse en Perú, no en el extranjero. En consecuencia, usted acepta no presentar reclamos ni controversias contra Zentum bajo la ley o ante las cortes de ninguna jurisdicción que no sea la peruana.
Finalmente, hacemos notar que la información presentada en la plataforma (como recomendaciones dietéticas, niveles “óptimos” de biomarcadores, etc.) puede estar basada en investigaciones y fuentes aplicables a la población en general, pero ciertos parámetros “normales” pueden variar entre países o grupos étnicos. Zentum no garantiza que los rangos de referencia o consejos se apliquen exactamente igual en su localidad fuera de Perú. Le sugerimos siempre contextualizar los resultados con profesionales de salud locales si usted no reside en Perú.
15. Modificaciones de los Términos
Zentum se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales (por ejemplo, alteraciones significativas a las obligaciones del usuario o a las cláusulas de renovación, etc.), se lo comunicaremos mediante una notificación prominente, ya sea a través de la plataforma (por ejemplo, un mensaje emergente o banner) o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. También actualizaremos la fecha de “Última actualización” al inicio de este documento para reflejar la versión vigente.
Su responsabilidad de revisar: Recomendamos que revise periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio[36]. Si continúa usando los Servicios después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones, dicho uso constituirá su aceptación de las versiones revisadas de los Términos[36]. Si usted no está de acuerdo con los nuevos términos, debe dejar de usar los Servicios y, si corresponde, cancelar su suscripción antes de que entren en vigor las modificaciones.
Proceso de notificación de cambios: En la medida de lo posible, le avisaremos con al menos 15 días de anticipación sobre cambios significativos, especialmente si afectan pagos, renovaciones o su privacidad. Sin embargo, ciertas modificaciones menores que no afectan derechos sustanciales (por ejemplo, correcciones gramaticales, actualización de la información de contacto, cambios obligados por la ley) pueden entrar en vigor inmediatamente al ser publicadas, sin notificación individual.
Acuerdos adicionales: En caso de lanzarse nuevas funciones o servicios adicionales, estos podrían estar sujetos a términos suplementarios o específicos que se le presentarán en su momento. Dichos términos adicionales complementarán a los presentes y, en caso de conflicto, prevalecerán sobre estos Términos en lo relativo al servicio o funcionalidad en cuestión.
Derecho del Usuario de Resolver: Si alguna modificación le resultara inaceptable, usted tiene derecho a resolver el contrato con efecto inmediato (es decir, dar de baja su cuenta y/o suscripción sin penalidad) notificándonos dentro del plazo indicado en el aviso de cambio y dejando de utilizar la plataforma. En tal caso, si hubiera un cargo prepagado por un período no disfrutado debido a su terminación, Zentum podrá evaluar la devolución proporcional según la política de reembolsos aplicable y las circunstancias.
Tenga en cuenta que ninguna modificación de estos Términos afectará retroactivamente ninguna disputa en curso de resolución o cualquier asunto que ya haya ocurrido en el pasado; las versiones anteriores podrían conservarse aplicables para asuntos surgidos bajo su vigencia.
16. Disposiciones Generales
16.1. Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro aviso legal o términos adicionales publicados por Zentum en la plataforma, constituyen el acuerdo completo y entendimiento íntegro entre usted y Zentum en relación con el uso de los Servicios, y reemplazan todos los acuerdos o entendimientos previos (ya sean verbales o escritos) relacionados con el mismo objeto.
16.2. No Renuncia: La falta de ejercicio o demora en el ejercicio por parte de Zentum de cualquier derecho, facultad o recurso legal previsto en estos Términos no se interpretará como una renuncia a los mismos. Cualquier renuncia a un derecho o disposición solo será efectiva si consta por escrito y firmada por un representante autorizado de Zentum. Si alguna disposición resultase inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
16.3. Divisibilidad: En caso de que un tribunal u autoridad competente determine que alguna cláusula de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable en alguna jurisdicción, tal disposición se aplicará en la máxima medida permitida y, en la medida de su invalidez o inaplicabilidad, se considerará separable de estos Términos sin afectar la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones, las cuales permanecerán vigentes. Si una disposición inválida o inaplicable puede modificarse o interpretarse de manera que se vuelva válida y aplicable, se la interpretará de la manera necesaria para lograr su validez (teniendo en cuenta la intención original de las partes).
16.4. Cesión: Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones derivados de los mismos, ya sea por ministerio de ley o de otro modo, sin el previo consentimiento por escrito de Zentum. Cualquier intento de cesión por su parte sin dicho consentimiento será nulo. Zentum, en cambio, podrá ceder libremente estos Términos (por ejemplo, en caso de fusión, adquisición, reorganización corporativa, venta de activos, o por disposición de la ley) notificándole en su momento. Estos Términos redundarán en beneficio de y serán vinculantes para las partes y sus respectivos cesionarios o sucesores autorizados.
16.5. Relación de las Partes: Nada de lo contenido en este documento se interpretará como la creación de una relación de agencia, sociedad, joint venture, relación laboral o franquicia entre usted y Zentum. Usted actúa por su propia cuenta y beneficio, sin representación de Zentum. Ninguna de las partes tiene autoridad para obligar a la otra o contraer obligaciones en nombre de la otra, excepto en la medida expresamente acordada en estos Términos.
16.6. Fuerza Mayor: Zentum no será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos si dicho retraso o incumplimiento resulta de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a casos fortuitos, desastres naturales, fallas de internet, cortes de energía, conflictos laborales, actos gubernamentales, pandemias, ataques de terceros, etc. Zentum procurará minimizar el impacto hacia los usuarios y reanudar el servicio con la mayor brevedad posible dentro de dichas circunstancias.
16.7. Supervivencia: Todas aquellas cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de este contrato seguirán vigentes tras la misma. Esto incluye, sin limitación, las secciones de Propiedad Intelectual, Renuncia de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Arbitraje y jurisdicción, Ley aplicable, Privacidad (en lo que respecta al manejo posterior de datos), y cualesquiera otras disposiciones que indiquen obligaciones o limitaciones tras la finalización de la relación.
16.8. Títulos y Enumeraciones: Los encabezados de las secciones y la estructura de numeración empleados en este documento son solo para conveniencia de referencia y de formato, y no afectan la interpretación legal de los Términos.
16.9. Idioma: Estos Términos pueden estar disponibles en más de un idioma. La versión en español de estos Términos es la versión principal y vinculante. Cualquier traducción se proporciona solo para conveniencia. En caso de existir discrepancias entre la versión en español y una versión traducida, prevalecerá la versión en español.
17. Contacto (Información Legal y Operativa)
Si tiene preguntas, comentarios o requiere asistencia respecto a estos Términos o al uso de los Servicios, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico (soporte al usuario): soporte@zentum.co – para consultas generales sobre su cuenta, facturación, entrega de kits u otros aspectos operativos.
Correo electrónico (asuntos legales o de privacidad): legal@zentum.co – para comunicaciones formales relacionadas con estos Términos, incluyendo notificaciones legales, ejercicio de derechos ARCO u otras consultas de índole legal o regulatoria.
Dirección postal: Zentum Health S.A.C., Av. Las Begonias #415, Distrito de San Isidro, Lima, Perú.
Teléfono de atención al cliente: +51 (1) 200-0222.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora local Perú).
Le recomendamos consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en el sitio web para respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si necesita soporte técnico, también puede utilizar el chat en línea disponible en nuestra plataforma.
Notificaciones Legales: Cualquier notificación legal que usted necesite enviarnos (por ejemplo, notificación de una disputa, infracción de derechos, etc.) deberá realizarse preferiblemente por escrito al correo electrónico de asuntos legales mencionado arriba, con copia a la dirección postal. Indicando claramente su nombre completo, datos de contacto y el motivo de la comunicación.
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